北京“12345”：从线到网的故事

2024北京接诉即办改革论坛落下帷幕，城市治理现代化的理念深入人心。自新中国成立以来，北京一直立足群众诉求办理这个小切口，从建立街道办事处和居民委员会，开通市长电话，打造市民服务热线12345，到接诉即办解决群众的急难愁盼，最终撬动城市治理体系的大变革，形成了中国之治的首都样板。 （1）北京日报为读者在街头设立意见箱 新中国成立后，北京在大力进行经济建设的同时也很重视倾听民声，除信访、职工向单位反映情况外，街道办事处和居民委员会是群众反映诉求的重要渠道。 早先，京城虽然划分了行政区域，但各区政